Polacy coraz śmielej korzystają z elektronicznej administracji. Choć nadal wygrywa spotkanie „twarzą w twarz” z urzędnikiem i tradycyjna poczta, to rośnie liczba osób, które kontaktują się z urzędami przez internet.

Zakład Ubezpieczeń Społecznych jest przykładem instytucji, która większość usług udostępnia online. Najchętniej korzystają z nich przedsiębiorcy, co widać przy comiesięcznym rozliczeniu składek. Inspektorat ZUS w Radzyniu Podlaskim obsługuje 2,5 tys. przedsiębiorców. Instytucja wyręcza w rozliczeniach wiele jednoosobowych firm, a płatnicy składek zatrudniający powyżej pięciu osób muszą rozliczać się przez internet. Nadal liczna jest jednak grupa przedsiębiorców, która może wybrać, jak złoży dokumenty: na papierze czy przez internet. W powiecie radzyńskim 76% z nich zdecydowało się na rozliczenia elektroniczne.

– Pod tym względem polscy przedsiębiorcy wyróżniają się pozytywnie na tle kolegów z innych krajów Unii Europejskiej. Wyraźnie częściej wysyłają elektroniczne deklaracje dotyczące składek na ubezpieczenia społeczne. To dobra wiadomość, bo internetowe rozliczenia są szybsze i wygodniejsze. Z naszych doświadczeń wynika, że generują mniej błędów w dokumentach – mówi Piotr Waszak, dyrektor Oddziału ZUS w Lublinie.

Elektroniczny ZUS nie tylko dla przedsiębiorców

Ubezpieczeni, emeryci i renciści również mogą kontaktować się z instytucją przez internet. Umożliwia to Platforma Usług Elektronicznych ZUS (PUE). To portal, który udostępnia wszystkim klientom Zakładu wgląd do danych o ich własnej historii ubezpieczenia, odprowadzonych składkach i pobieranych świadczeniach. PUE pozwala też przesyłać wnioski przez internet. Żeby uzyskać dostęp do własnego konta w portalu, wystarczy jedna wizyta w ZUS z dowodem osobistym. Dotychczas w PUE zarejestrowało się ponad 1,6 mln Polaków.

Sprawy prywatne? Króluje „okienko” i list

Mimo że internetowy kontakt z ZUS oszczędza czas i pieniądze, to prywatnie Polacy są na razie bardzo przywiązani do wizyt w urzędzie i tradycyjnej poczty. Ubezpieczeni, emeryci i renciści wolą osobiście porozmawiać z pracownikiem ZUS. – Szczególnie seniorzy preferują osobisty kontakt z pracownikiem sali obsługi, ponieważ mogą dopytać o szczegóły swojej sprawy. Wielu uważa, że informacja, którą otrzymali podczas takiej rozmowy, jest bardziej wiarygodna. Poza tym w placówce Zakładu mogą pobrać potrzebne druki i na miejscu otrzymać pomoc w ich wypełnieniu – zauważa Andrzej Petruk, kierownik Inspektoratu ZUS w Radzyniu Podlaskim. W październiku lokalny ZUS przyjął na sali obsługi prawie 2,9 tys. osób. To z myślą o nich od września instytucja jest czynna w poniedziałki aż do godz. 18.00. Klienci często korzystają również z tradycyjnej korespondencji. W październiku do radzyńskiego ZUS wpłynęło pocztą 6 tys. pism i dokumentów.